به منظور ارائه خدمات سریع، شفاف و باکیفیت، استفاده از خدمات این مجموعه به منزله پذیرش شرایط و قوانین زیر می‌باشد.

۱. ثبت درخواست و اعزام تکنسین

درخواست خدمات از طریق تماس تلفنی، فرم ثبت درخواست در سایت یا پیام‌رسان‌ها ثبت شده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای اعزام تکنسین برنامه‌ریزی خواهد شد.

زمان تقریبی حضور تعمیرکار به اطلاع مشتری می‌رسد، با این حال در شرایط خاص مانند ترافیک، شرایط آب‌وهوایی یا افزایش حجم درخواست‌ها، احتمال تغییر زمان حضور وجود دارد.

۲. هزینه بازدید و عیب‌یابی

پس از حضور تکنسین در محل، دستگاه به صورت کامل بررسی و عیب‌یابی می‌شود.

هزینه ایاب و ذهاب و کارشناسی مطابق تعرفه روز محاسبه می‌شود و در صورت انصراف مشتری از انجام تعمیر پس از عیب‌یابی، این هزینه دریافت خواهد شد.

در صورتی که تعمیر توسط مجموعه انجام شود، هزینه کارشناسی در فاکتور نهایی لحاظ خواهد شد.

۳. اعلام هزینه پیش از تعمیر

پس از تشخیص ایراد، هزینه تقریبی تعمیر و در صورت نیاز هزینه قطعات مصرفی به مشتری اعلام می‌شود و عملیات تعمیر تنها پس از تأیید مشتری آغاز خواهد شد.

۴. استفاده از قطعات اصلی و باکیفیت

این مجموعه تلاش می‌کند در تعمیرات از قطعات اصلی و باکیفیت استفاده نماید تا عملکرد و طول عمر دستگاه حفظ شود.

در صورت وجود چند گزینه برای تعویض قطعه، مشخصات و قیمت هر گزینه به اطلاع مشتری رسیده و انتخاب نهایی با تأیید مشتری انجام خواهد شد.

۵. ضمانت خدمات تعمیر

خدمات انجام شده شامل ضمانت کتبی خدمات مطابق شرایط درج شده در فاکتور یا برگه ضمانت خواهد بود.

گارانتی صرفاً شامل همان قطعه تعویض شده یا همان ایراد تعمیر شده بوده و موارد زیر را شامل نمی‌شود:

• خرابی‌های جدید و غیرمرتبط با تعمیر قبلی

• نوسانات برق و مشکلات ناشی از برق شهری

• آسیب‌های فیزیکی یا ضربه به دستگاه

• استفاده نادرست یا غیر اصولی از دستگاه

• حوادث طبیعی مانند آب‌گرفتگی، آتش‌سوزی یا صاعقه

۶. شرایط لغو درخواست

لغو درخواست پیش از اعزام تکنسین هیچ هزینه‌ای برای مشتری نخواهد داشت.

در صورتی که تکنسین به محل اعزام شده یا فرآیند عیب‌یابی آغاز شده باشد، هزینه ایاب و ذهاب و کارشناسی مطابق تعرفه دریافت خواهد شد.

۷. شرایط بازگشت وجه

با توجه به ماهیت خدمات تعمیراتی، پس از انجام تعمیر و تأیید عملکرد دستگاه توسط مشتری، امکان استرداد هزینه خدمات انجام شده وجود ندارد.

در صورتی که مبلغی به عنوان بیعانه جهت تهیه قطعه یا رزرو خدمات دریافت شده باشد و قطعه هنوز خریداری نشده باشد، امکان بازگشت وجه وجود خواهد داشت.

چنانچه قطعه مورد نیاز خریداری یا سفارش داده شده باشد، هزینه مربوط به آن از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

۸. مسئولیت مشتری

مشتری موظف است اطلاعات صحیح شامل مدل دستگاه، نوع خرابی، شماره تماس و آدرس محل ارائه خدمات را در اختیار مجموعه قرار دهد.

همچنین فراهم کردن دسترسی مناسب به دستگاه برای انجام تعمیرات بر عهده مشتری خواهد بود.

۹. حفظ حریم خصوصی مشتریان

اطلاعات ثبت شده توسط مشتریان صرفاً جهت ارائه خدمات، پشتیبانی و پیگیری درخواست‌ها استفاده شده و در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

۱۰. ارتباط با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به پیگیری خدمات، می‌توانید از طریق شماره تماس یا فرم موجود در سایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

هدف ما در مجموعه اهواز فریز ارائه خدمات سریع، تخصصی و قابل اعتماد در زمینه تعمیر یخچال، فریزر و آبسردکن در اهواز همراه با پشتیبانی و رضایت کامل مشتریان است.